Услуги за поддръжка
Разчитайте на проактивна, прогнозна и превантивна поддръжка във всички опции за внедряване и използвайте нови технологии, за да реализирате бързо бизнес целите си.
Сервизната поддръжка представлява официален ангажимент от страна на ОРАК Инженеринг, която осигурява безаварийна оперативност както на разработените от компанията програмни продукти, така и на допълнителните софтуерни приложения.
При покупка на софтуерен продукт от ОРАК Инженеринг, клиентът избира схема, по която ще се извършва сервизната поддръжка. В нея не се включва софтуерната застраховка, включваща нормативни изменения, доработки, промяна на версията и др.
ОРАК Инженеринг поддържа осем техническо-консултантски центъра на територията на България, обслужвани от висококвалифицирани и сертифицирани специалисти:
- Безплатна профилактика на годишна база;
- Отстъпка при заплащане на превишен лимит часове за поддръжка;
- Отстъпката за предплащане на такси за 6 и 12 месеца;
- Запазване на сроковете за реакция и ангажимент от страна на ОРАК след изчерпване на предплатените по договор часове.
Заявка за поддръжка, консултации или обучение, изпращайте на:
E-mail: support@orakgroup.com
Fax: 032/ 63 64 27
Или чрез оператор на номера: 032/ 63 64 25 или 0886 848 222.
Често задавани въпроси
Не. Общият брой предплатени сесии по договор се формира за период, за които е заплатен. Неизползваните за този период сесии не преминават автоматично за следващият. При по-дългосрочно предплащане, предимство за клиента е възможността да използва по-голям брой сесии в рамките на по-дълъг интервал от време.
Орак Инженеринг има ангажимент само за часовия интервал посочен в договора. В този интервал Орак Инженеринг се задължава да реагира в срокове и по правила, описани в договора. Генерираните сесии труд не се заплащат само ако са в рамките на този интервал, както и ако не надвишават общият брой на сесиите за предплатения период. За сесиите консултантски услуги, които не са обезпечават от интервала, регламентиран в конкретният клас договор, както и за надвишените брой сесии, клиентът е длъжен да заплати по общите тарифи за консултантски и сервизни услуги на Орак Инженеринг.
Абонаментният договор е официален ангажимент на Орак Инженеринг да реагира в определени кратки срокове за отстраняването на затрудненията при използването на софтуерните продукти. Абонаментните такси остават дължими за времето, през което клиентът не се е ползвал от сервизните услуги на Орак.
През цялото време на действие на договора Орак Инженеринг гарантира своето навременно съдействие, компетентна намеса, внимание, време и ресурси. Неспазването на сроковете на реакция, определени в приложенията към абонаментния договор, може да бъде санкционирано от клиента с начисляване на неустойка върху месечната абонаментна такса.
